中国花卉产业发展迅速，零售市场规模逐年扩大。研究消费者花卉购买行为的影响因素，了解消费者的花卉需求，有助于促进花卉产业的可持续发展。
本文以顾客满意度理论为基础，利用上海 15 个区的 838 份消费者调研问卷，通过二元 logit 模型分析了顾客满意度对居民花卉购买行为的影响，并研究了花卉购买目的对满意度影响的调节作用。
结果表明，价格满意度和促销方式满意度对花卉购买行为有显著的负向影响，服务满意度对购买行为有显著的正向影响，不同的顾客购买目的导致满意度对购买行为的影响强度不同。
根据研究结论，提出三点对策：普及花卉文化知识，引导花卉消费观念，促进花卉消费向日常消费转变；花卉商家定期对消费者进行调研，明确消费者需求，提高消费者满意度；明确消费者购买意向，加大花卉产品研发和培育投入，提高花卉供给水平。
Wang, Shanshan & Chen, Tinggui & Wang, Chan & Liu, Zengjin & Jia, Lei & Zhao, Xintong. (2023). The effect of customer satisfaction on floral product purchase behavior, evidence from Shanghai, China. Scientific Reports. 13. 10.1038/s41598-023-35137-0.
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